آمازون یکی از پیشگامان بزرگ در دنیای فناوری و تجارت الکترونیک است که در سال ۱۹۹۴ تأسیس شد. این شرکت که توسط جف بیزوس راه‌اندازی شد، به سرعت توانست جایگاه خود را در سطح جهانی تثبیت کند و امروز به عنوان یکی از غول‌های فناوری شناخته می‌شود. دفتر اصلی آمازون در سیاتل، ایالت واشینگتن قرار دارد و علاوه بر تجارت الکترونیک، در زمینه‌هایی چون خدمات ابری، هوش مصنوعی و تولید محصولات دیجیتال نیز فعالیت دارد.
آمازون فعالیت خود را به عنوان یک فروشگاه اینترنتی کتاب آغاز کرد، اما خیلی زود دایره محصولات خود را گسترش داد. اکنون این شرکت به فروش انواع محصولات از جمله لوازم الکترونیکی، پوشاک، اسباب‌بازی، لوازم خانگی و حتی غذا پرداخته است. همچنین، آمازون با معرفی محصولات پرطرفداری مانند کیندل (کتابخوان دیجیتال)، تبلت فایر، تلویزیون فایر و اسپیکر آمازون اکو، به یکی از مهم‌ترین تولیدکنندگان لوازم الکترونیکی در جهان تبدیل شده است.
آمازون همچنین یکی از چهار غول فناوری بزرگ جهان است که به همراه گوگل، اپل و متا در دنیای فناوری حرف اول را می‌زند. این چهار شرکت به عنوان ابرقدرت‌های حوزه تکنولوژی شناخته می‌شوند و همواره در حال ایجاد تغییرات بنیادین در زندگی روزمره ما هستند. علاوه بر این، آمازون جزو بزرگترین کارفرمایان ایالات متحده است و در فهرست بزرگ‌ترین شرکت‌های اینترنتی جهان نیز جایی ویژه دارد.
جف بیزوس که آمازون را با هدف ساده‌ای مانند فروش آنلاین کتاب راه‌اندازی کرده بود، امروز به یکی از ثروتمندترین افراد جهان تبدیل شده است. او در سال ۲۰۱۸ عنوان ثروتمندترین فرد جهان را به خود اختصاص داد و ثروت خالص او در آن زمان به ۱۱۸.۷ میلیارد دلار رسید. بیزوس علاوه بر آمازون، صاحب روزنامه "واشنگتن پست" نیز است که در سال ۲۰۱۳ آن را به مبلغ ۲۵۰ میلیون دلار خرید.
در مسیر رشد و توسعه خود، آمازون به یکی از بزرگ‌ترین بازیگران عرصه‌های مختلف فناوری تبدیل شد. این شرکت در حوزه‌های متعدد، از نشر آنلاین گرفته تا تولید محتوا و خدمات ابری، به فعالیت ادامه می‌دهد. سرویس آمازون پرایم که یکی از پرفروش‌ترین سرویس‌های آنلاین است، در حال حاضر بیش از ۱۰۰ میلیون کاربر دارد.
آمازون با رویکردی نوآورانه و همیشگی در تلاش است تا به پیشرفت‌های جدیدی در زمینه‌های هوش مصنوعی، روباتیک و اینترنت اشیاء دست یابد. این شرکت در حال حاضر به عنوان یکی از بازیگران اصلی در شکل‌دهی به آینده دنیای تجارت و فناوری شناخته می‌شود و پروژه‌های تحقیقاتی آن به دنیای دیجیتال ادامه خواهد داد.

 

زندگی‌نامه جف بیزوس

جفری پرستون بیزوس در تاریخ 12 ژانویه 1964 در شهر آلبوکرکی ایالت نیومکزیکو به دنیا آمد. او یک کارآفرین برجسته در عرصه فناوری، سرمایه‌گذار و فردی فعال در امور خیریه است. جف بیزوس علاوه بر این که بنیان‌گذار شرکت آمازون محسوب می‌شود، همچنان رئیس و مدیرعامل آن نیز است.
در سال 1986، جف از دانشگاه پرینستون در رشته‌های علوم کامپیوتر و مهندسی برق با افتخار فارغ‌التحصیل شد. پس از فارغ‌التحصیلی، او وارد دنیای حرفه‌ای شد و به عنوان یکی از جوان‌ترین معاونین ارشد در شرکت D. E. Shaw & Co. مشغول به کار شد. این شرکت یک موسسه سرمایه‌گذاری بزرگ و موفق در وال استریت، نیویورک بود. اما جف بیزوس به رغم این موقعیت شغلی خوب، رویای خود را دنبال می‌کرد و در تلاش بود تا کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کند.
در سال 1994، زمانی که بیزوس 30 ساله بود، وارد دنیای کسب‌وکار اینترنتی شد. این بازار در آن زمان پر از ریسک و ناشناخته بود، ولی جف تصمیم گرفت سرمایه‌گذاری خود را در این مسیر انجام دهد. با تلاش‌های فراوان، او تنها چهار سال پس از راه‌اندازی آمازون به موفقیت بزرگی دست یافت. آمازون که در ابتدا فقط یک فروشگاه آنلاین کتاب بود، در سال 1997 با فروش 610 میلیون دلار و تعداد 13 میلیون کاربر، تبدیل به یک مدل موفق برای تجارت الکترونیکی در سطح جهانی شد.

 

ایده‌پردازی برای آمازون

در اوایل دهه 90 میلادی، اینترنت به سرعت در حال رشد بود. در سال 1994، استفاده از اینترنت به طور تصاعدی افزایش یافته بود و این موضوع جلب توجه جف بیزوس را کرد. در این دوران، او برای پیدا کردن سرمایه‌گذار جدیدی برای شرکت Shaw، در حال تحقیق و بررسی درباره اینترنت بود که متوجه رشد شتابان آن شد. این مسأله باعث شد تا او به فکر راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین بیفتد.
او در ابتدا یک لیست از 20 محصول آماده برای فروش آنلاین تهیه کرد، اما پس از تحقیقات بیشتر، فهرست خود را به پنج محصول محدود کرد که شامل نرم‌افزار، سی‌دی و کتاب می‌شد. در نهایت، جف بیزوس متوجه شد که کتاب‌ها بیشترین پتانسیل را برای فروش آنلاین دارند. چرا که کتاب‌های مختلف به دلیل تنوع بالا و تعداد زیاد عناوین، در فروشگاه‌های فیزیکی به راحتی قابل دسترسی نبودند. در حالی که یک فروشگاه آنلاین قادر بود میلیون‌ها کتاب مختلف را در اختیار مشتریان قرار دهد.

 

شروع آمازون و انتقال به سیاتل

با این ایده نوآورانه، جف بیزوس تصمیم مهمی گرفت: ترک شغل خود و شروع یک کسب‌وکار جدید. به همراه همسرش، مکنزی بیزوس و سگ خود، به سیاتل نقل مکان کرد. این شهر به دلیل وجود امکانات فنی و نزدیکی به انبارهای بزرگ انتشارات کتاب، مکان مناسبی برای شروع بود.
در طول سفر جف از نیویورک به سیاتل، او طرح اصلی آمازون را نوشت و تصمیم گرفت با استفاده از 250 هزار دلار سرمایه‌ای که از خانواده خود به دست آورده بود، کار خود را آغاز کند. او خانه‌ای در شهر بلویو اجاره کرد و کسب‌وکار جدیدش را از گاراژ خانه آغاز نمود.

 

انتخاب نام آمازون

در دنیای اینترنت، نام‌های تجاری به مراتب از برندهای دنیای فیزیکی تاثیرگذارتر هستند. در تاریخ 5 ژوئیه 1994، جف بیزوس نام شرکت خود را کادابرا (Cadabra) ثبت کرد. این نام از کلمه‌ی «ابراکادابرا» (Abracadabra) که در زبان انگلیسی به معنای «کلمات جادویی» است، گرفته شده بود. اما تنها یک سال بعد، تصمیم گرفت که نام شرکتش را به آمازون تغییر دهد.
 

دلیل تغییر نام

این تغییر نام زمانی رخ داد که جف بیزوس در حال صحبت با وکیل شرکتش، تاد تاربرت، درباره‌ی مسائل حقوقی بود. در این مکالمه تلفنی، به اشتباه اسم شرکت به‌جای «کادابرا»، «کاداورا» (Cadaver) شنیده شد که در انگلیسی به معنای «جسد» است. این اشتباه تلفظی جف را به فکر فرو برد که نامی با این شباهت ممکن است برای یک برند خطرناک باشد. به همین دلیل، تصمیم به تغییر آن گرفت.
نام‌هایی دیگر که جف بیزوس به آنها فکر کرده بود
قبل از انتخاب آمازون، جف بیزوس دامنه دیگری به نام Relentless (بی‌رحم) خریداری کرده بود. اما پس از مشورت با دوستانش، آن‌ها او را متقاعد کردند که این نام نمی‌تواند برای یک برند موفق مناسب باشد. با این حال، دامنه Relentless هنوز هم متعلق به جف بیزوس است.
 

چرا آمازون؟

برای انتخاب نام نهایی شرکت، جف بیزوس به دقت در فرهنگ لغت جست‌وجو کرد تا بهترین گزینه را بیابد. در نهایت، آمازون را به عنوان نام فروشگاه آنلاین خود برگزید. این نام چند دلیل مهم داشت: نخست اینکه آمازون نه تنها یک نام منحصر به فرد و خاص بود، بلکه جف بیزوس نیز آرزو داشت کسب‌وکارش همانند این رودخانه عظیم، در دنیا شناخته شده و بی‌نظیر باشد. آمازون همچنین نام رودخانه‌ای در آمریکای جنوبی است که به عنوان بزرگترین و دومین رودخانه طولانی جهان شناخته می‌شود. جف بیزوس به این باور داشت که شرکت او هم روزی به بزرگترین فروشگاه آنلاین دنیا تبدیل خواهد شد.
یکی دیگر از دلایل انتخاب آمازون این بود که نام آن با حرف A شروع می‌شود. در انگلیسی، حرف «A» اولین حرف الفبا است و به همین دلیل بیزوس فکر کرد که اگر فهرستی از نام‌های شرکت‌ها به ترتیب الفبا تهیه شود، آمازون همیشه در صدر خواهد بود. این اولویت در فهرست‌ها به آن کمک می‌کرد که در میان مشتریان و کاربران پیشی بگیرد.

 

گسترش آمازون به سراسر جهان

آمازون به سرعت رشد کرد و تنها در دو ماه، محصولات خود را به تمام ایالات آمریکا و بیش از 45 کشور دیگر ارسال کرد. این اقدام در آن زمان یک پیشرفت چشمگیر به شمار می‌رفت. جف بیزوس بعدها اذعان کرد که از ابتدا نگاه او به آمازون، نگاه به یک شرکت فناوری بود نه فقط یک کتابفروشی آنلاین. این رویکرد، در آن زمان بسیاری از کارشناسان فناوری را به تمسخر انداخت. مجله بارونز در یکی از شماره‌های خود، تصویری کاریکاتوری از جف بیزوس منتشر کرد و تیتر «بمب آمازون» (Amazon.bomb) را روی آن زد.

 

واکنش جف بیزوس به انتقادها

در سال 2021، جف بیزوس با انتشار همان تصویر کاریکاتوری در شبکه اجتماعی ایکس نوشت:
«به انتقادها گوش دهید و ذهن‌تان را باز نگه دارید، اما اجازه ندهید کسی به شما بگوید که چه جایگاهی دارید. بارونز فقط یکی از جاهایی بود که به ما می‌گفت که راه‌حل‌هایی که در پیش داریم، شکست خواهند خورد. اما امروز، آمازون یکی از موفق‌ترین شرکت‌های جهان است و دو صنعت کاملاً متفاوت را به‌طور کامل متحول کرده.»

 

فروشگاه همه‌چیزفروشی: چشم‌انداز بیزوس

جف بیزوس همیشه رؤیای ساخت یک پلتفرم آنلاین جهانی را در سر داشت که همه‌چیز را از کتاب گرفته تا کالاهای مختلف در آن به فروش برسد. آمازون از ابتدا به‌عنوان یک فروشگاه کتاب شروع شد، اما هدف نهایی آن تبدیل شدن به یک فروشگاه آنلاین همه‌چیزفروشی بود که به تدریج به حوزه‌های مختلفی مانند لوازم ورزشی، جواهرات، مواد غذایی، موسیقی، و حتی ویدیو گسترش می‌یافت. شعار کلیدی مدیریت بیزوس، که روی تیشرت‌های کارمندان آمازون نیز چاپ شده بود، این بود: «رشد سریع». در آغاز، مانند بسیاری از استارتاپ‌ها، آمازون با رشد سریع مواجه شد، اما در عین حال زیان‌های متوالی را نیز تجربه کرد.
اگرچه آمازون از نظر فروش و جریان نقدی در وضعیت خوبی قرار داشت، بیشتر درآمد حاصل از آن صرف به‌روزرسانی پلتفرم و بهبود عملکرد خدماتی نظیر کاهش زمان تحویل و مدیریت موجودی می‌شد. سرانجام در سال 2003، آمازون برای اولین‌بار به سوددهی رسید.

 

چالش‌های انبار و تحول در مدل کسب‌وکار

بیزوس در ابتدا طرحی داشت که آمازون نیازی به انبار نخواهد داشت، اما در سال 1997، این دیدگاه تغییر کرد. تیم آمازون برای پیدا کردن اولین انبار خود شروع به کار کرد و هیچ‌کس تصور نمی‌کرد که روزی هزاران انبار بزرگ و کوچک آمازون در سراسر ایالات متحده پراکنده شوند.
در سال 2000، آمازون با ایجاد فضای فروش برای خرده‌فروشی‌های دیگر، مسیر جدیدی را برای گسترش کسب‌وکار خود آغاز کرد. این فروشندگان می‌توانستند انواع محصولات جدید، دست دوم یا حتی منحصربه‌فرد خود را در پلتفرم آمازون به فروش برسانند. به‌این‌ترتیب، آمازون تبدیل به یک پلتفرم میزبانی برای دیگر فروشندگان شد و در ازای کارمزد، بسیاری از خدمات لجستیکی را برای آن‌ها فراهم کرد. از آن پس، آمازون سرویس‌های جدیدی همچون Fulfillment by Amazon (FBA) را معرفی کرد که به فروشندگان این امکان را می‌داد تا موجودی محصولات خود را به انبارهای آمازون ارسال کنند و این شرکت مسئولیت نگهداری، ارسال و خدمات مشتری را برعهده بگیرد.
با گذشت زمان، بخش فروش خدمات به خرده‌فروشی‌های مستقل رشد قابل‌توجهی یافت و تا سال 2023، حدود 60 درصد از فروش آمازون از همین بخش تأمین می‌شد.

 

آمازون و دنیای ذخیره‌سازی ابری: AWS

یکی از نکات کلیدی در تحول آمازون به یک شرکت فناوری، راه‌اندازی آمازون وب سرویس (AWS) در سال 2002 بود. این بخش در ابتدای کار خود، خدماتی نظیر تحلیل ترافیک اینترنتی، محبوبیت وب‌سایت‌ها و دیگر داده‌های آماری را برای توسعه‌دهندگان و بازاریابان فراهم می‌کرد.
از سال 2006، AWS به شرکتی که نمی‌توانستند یا نمی‌خواستند روی زیرساخت‌های اختصاصی سرمایه‌گذاری کنند، خدمات ابری ارائه داد. اولین گام در این مسیر با معرفی سرویس S3 بود که به کاربران این امکان را می‌داد تا داده‌ها و فایل‌های خود را با امنیت بالا ذخیره و بازیابی کنند.
از دیگر خدمات برجسته AWS می‌توان به سرویس EC2 اشاره کرد که به کاربران اجازه می‌دهد تا ماشین‌های مجازی خود را در فضای ابری ایجاد و مدیریت کنند.
AWS در دنیای فناوری
آمازون وب سرویس، هم‌اکنون زیرساخت‌های ابری بسیاری از شرکت‌های بزرگ و مطرح جهانی را تأمین می‌کند. شرکت‌هایی همچون BMW، نتفلیکس، دیزنی و جنرال الکتریک از مشتریان اصلی این سرویس‌ها هستند. حتی در دوران پاندمی کرونا، شرکت مدرنا از خدمات AWS برای تولید واکسن کووید-19 بهره برد.
تا سال 2023، آمازون با سرویس‌های ابری خود نزدیک به یک‌سوم از بازار جهانی را در اختیار داشت و توانست از رقبای بزرگی نظیر مایکروسافت آژور و گوگل کلود پیشی بگیرد. از نظر مالی، AWS برای آمازون منبع درآمدی بسیار سودآور است و از لحاظ تاریخی، حدود 15 تا 18 درصد از کل فروش آمازون و بیش از 50 درصد از درآمد عملیاتی این شرکت را تأمین کرده است.

 

آمازون پرایم: انقلابی در سرویس‌های اشتراکی

آمازون پرایم در سال 2005 به‌عنوان یک برنامه اشتراک برای خدمات مختلف آمازون آغاز به کار کرد و در ابتدا با ارائه ارسال مرسولات به‌صورت دو روزه در داخل ایالات متحده توجه زیادی را جلب کرد. تا سال 2023، این سرویس بیش از 200 میلیون مشترک در 19 کشور جهان داشت. جف بیزوس درباره موفقیت آمازون پرایم می‌گوید:
«این که یک کسب‌وکار بتواند از طریق مشتری‌محوری درآمدزایی کند بدون آن که احساس سوءاستفاده به مشتری منتقل کند، راز موفقیت آمازون است. مردم باید بتوانند هر چیزی که می‌خواهند در سریع‌ترین زمان ممکن دریافت کنند و به زندگی روزمره‌شان ادامه دهند.»
 

سرویس‌های متنوع آمازون پرایم

Prime Music: آمازون در سال 2007 سرویس پخش موسیقی بدون تبلیغات را تحت عنوان Prime Music ارائه داد که این سرویس به‌طور رایگان در اشتراک آمازون پرایم قرار داشت. در سال 2022، این سرویس تغییرات عمده‌ای را تجربه کرد و حالا بیشتر شبیه به پلتفرم‌های پخش رادیویی مانند پاندورا شده بود. در عین حال، آمازون موزیک (Amazon Music) که به‌عنوان نسخه پیشرفته‌تر Prime Music معرفی شد، از کاربران هزینه جداگانه می‌گرفت و دسترسی نامحدود به آهنگ‌ها بدون محدودیت فراهم می‌آورد.
Prime Video: این سرویس استریم فیلم‌ها و سریال‌ها در سال 2006 راه‌اندازی شد و به‌سرعت به یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های پخش آنلاین فیلم و سریال تبدیل شد. آمازون به تولید محتوای اختصاصی نیز روی آورد و یکی از پروژه‌های مهم آن، سریال پرهزینه «ارباب حلقه‌ها» بود که در سال 2017 برای تولید آن مبلغ 250 میلیون دلار هزینه شد. جف بیزوس شخصاً در جلسات مذاکره برای حقوق تولید این سریال حضور داشت.
Prime Day: این رویداد ویژه در سال 2015 به مناسبت بیستمین سال تأسیس آمازون راه‌اندازی شد و در طی 24 ساعت محصولات مختلف با تخفیف‌های فوق‌العاده در دسترس کاربران قرار گرفت. این جشن فروش مشابه جمعه سیاه یا Black Friday بود و به‌سرعت به یک سنت سالانه تبدیل شد که با استقبال چشمگیری روبه‌رو گردید.
Prime Gaming: سرویس بازی‌های ویدیویی آمازون در ابتدا با نام Twitch Prime در سال 2016 شروع به کار کرد و در سال 2020 با تغییر نام به Prime Gaming، قابلیت‌هایی نظیر دسترسی به بازی‌های رایگان، پک‌های اختصاصی بازی، تخفیف‌های ویژه و محتواهای منحصر به‌فرد را برای مشترکین خود فراهم آورد. علاوه بر این، اعضای Prime Gaming هر ماه یک بازی رایگان دریافت می‌کنند.
Prime Air: ایده ارسال سفارش‌ها با پهپادها از سال 2013 مطرح شد، اما توسعه این فناوری تا سال‌ها به تأخیر افتاد. هدف این طرح تحویل بسته‌ها (با حداکثر وزن 2.5 کیلوگرم) در کمتر از 30 دقیقه از مراکز آمازون به دست مشتریان بود. اگرچه این پروژه سال‌ها در حال آزمایش و دریافت تأییدیه‌های دولتی بود، اما به‌دلیل نیاز به موافقت ایالت‌های مختلف در خصوص پروازهای پهپادی، همچنان در مرحله‌ی تکمیل قرار دارد.

 

الکسا: رهبر دستیارهای هوشمند در جهان

در سال 2011، تیم تحقیق و توسعه آمازون تحت نام Lab126 که پیشتر مسئولیت طراحی دستگاه‌های موفقی مانند Kindle را بر عهده داشت، به‌طور مخفیانه پروژه‌ای را شروع کرد که هدف آن ایجاد یک سیستم دستیار صوتی بود. برای تکمیل این پروژه، آمازون تعدادی استارتاپ را خریداری کرد که یکی از آن‌ها استارتاپ Ivona از لهستان بود. الکسا بر اساس تکنولوژی ترکیبی این استارتاپ شکل گرفت.
 

معرفی الکسا با اسپیکر آمازون اکو

جف بیزوس قصد داشت یک سیستم هوشمند ایجاد کند که صدای آن از تنوع بسیاری برخوردار باشد و هر صدا بتواند کار خاصی انجام دهد. اما دیوید لمپ، مدیر اجرایی آمازون، به این ایده اعتراض داشت و اذعان داشت که این کار تجربه‌ای جذاب است اما اجرایش پیچیده و نیازمند نوآوری‌های بسیاری بود. در هر حال، درخواست برای اسپیکرهای اکو با پشتیبانی از الکسا تا سال 2019 به بیش از 100 میلیون دستگاه رسید و آمازون توانست 70 درصد از بازار جهانی دستیارهای مجازی را تصاحب کند.
با گذشت زمان، آمازون تنها به اسپیکرها اکتفا نکرد و سیستم الکسا را به تلویزیون‌های هوشمند، گوشی‌های موبایل، هدفون‌ها و حتی خودروها منتقل کرد. رقبای اصلی الکسا در این زمینه گوگل اسیستنت، سیری اپل و بیکسبی سامسونگ بودند.
اما هرچه زمان گذشت، نگرانی‌ها در مورد حریم خصوصی و داده‌های کاربران نیز افزایش پیدا کرد؛ چرا که آمازون به‌طور فزاینده‌ای به جمع‌آوری اطلاعات کاربران علاقه‌مند شده بود.
 

پیشرفت الکسا با مدل‌های زبان بزرگ

در سال 2023، دیوید لمپ، مدیر بخش سخت‌افزار آمازون اعلام کرد که الکسا با استفاده از مدل‌های زبان پیشرفته خود تکامل یافته است. او توضیح داد:
«مدل زبانی الکسا تنها برای بهبود کارکرد دستیار هوش مصنوعی ما طراحی شده است و با چت‌بات‌هایی نظیر گوگل بارد یا ChatGPT تفاوت‌های زیادی دارد.»
آمازون تصمیم گرفته بود که در این حوزه شتاب‌زده عمل نکند تا از مشکلاتی که گوگل و مایکروسافت با مدل‌های زبانی خود داشتند، اجتناب کند. لمپ افزود:
«هنگامی‌که یک مدل زبانی بزرگ را در دنیای واقعی به کار می‌برید، باید اطمینان حاصل کنید که هیچ‌گونه سوء‌تفاهم یا اشتباه به وجود نیاید. قبل از عرضه این مدل به کاربران، باید تمامی آزمایشات لازم انجام شود.»

 

آمازون و انقلاب در فروشگاه‌های فیزیکی

آمازون در سال 2006 با راه‌اندازی سرویس Amazon Fresh به دنیای خواربار فروشی وارد شد، اما نقطه عطف اصلی در سال 2017 با خرید هول فودز (Whole Foods) رخ داد. این خرید به آمازون این امکان را داد تا به‌طور جدی رقابت با رقبایی مانند والمارت و تارگت را آغاز کند.
آمازون همچنین فروشگاه‌های بدون‌صندوق خود به نام «آمازون گو» را راه‌اندازی کرد. این فروشگاه‌ها که به‌طور خودکار اقلام خریداری‌شده را شناسایی می‌کنند، بدون نیاز به کارکنان یا صندوق‌دار عمل می‌کنند.
 

فروشگاه‌های بدون‌صندوق: انقلابی در خرید

در فروشگاه‌های آمازون گو، هنگامی که مشتری وارد می‌شود، گوشی هوشمند خود را اسکن می‌کند. سپس در داخل فروشگاه به راحتی اقلام مورد نیازش را برمی‌دارد و سنسورها و دوربین‌ها به‌طور خودکار خریدهای او را ثبت می‌کنند. این فناوری تحت عنوان "Just Walk Out" به شهرت جهانی رسید.

 

آمازون و گسترش به بازار دارو و مراقبت‌های بهداشتی

در سال 2017، آمازون شرکت داروسازی آنلاین PillPack را با مبلغ 735 میلیون دلار خریداری کرد و آن را تحت پوشش خود قرار داد. تنها سه سال بعد، آمازون گام بلندی در این حوزه برداشت و داروخانه‌های آنلاین خود را راه‌اندازی کرد؛ اقدامی که تاثیرات عظیمی بر صنعت خدمات مراقبت‌های بهداشتی گذاشت و حتی از آن به‌عنوان بزرگ‌ترین تهدید برای کسب‌وکارهای موجود در این حوزه یاد شد.
برای استفاده از خدمات داروخانه‌های آمازون، کاربران مجبور بودند پروفایل‌هایی با اطلاعات واقعی خود ایجاد کنند که شامل جزئیات بیمه و سوابق پزشکی بود. اما این تنها بخش کوچکی از تلاش‌های آمازون برای ورود به بازار پزشکی بود، زیرا این شرکت در سال 2022، خدمات کلینیک‌های مجازی خود را راه‌اندازی کرد که امکان مشاوره آنلاین برای بیماران بین 18 تا 64 سال را فراهم می‌کرد.

 

دوران هوش مصنوعی: آمازون در مسیر توسعه فناوری‌های نوین

آمازون از دهه‌ها پیش با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و توسعه الگوریتم‌های پیچیده برای پیش‌بینی خریدها، گام‌های ابتدایی در جهت هوش مصنوعی برداشت. اگرچه بهبود تجربه مشتریان همیشه اولویت اصلی این شرکت بوده است، اما الگوریتم‌های یادگیری ماشین مبتنی بر داده‌های مصرف‌کنندگان یکی از عوامل اصلی در موفقیت تجاری آمازون بوده است.
یکی از نوآوری‌های برجسته در این زمینه، سیستم "الکسا شاپینگ" بود که با استفاده از پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین، هر درخواست مشتری را از اضافه کردن اقلام به سبد خرید تا نهایی کردن سفارش، تجزیه و تحلیل می‌کرد. این ادغام هوش مصنوعی با فرایند خرید آنلاین، موقعیت آمازون را به عنوان یک پیشگام در دنیای فناوری تثبیت کرد.
 

استفاده از فناوری‌های پیشرفته برای توسعه هوش مصنوعی

آمازون با همکاری انویدیا برای استفاده از پردازنده‌های قدرتمند و سرورهای پیشرفته این شرکت، سرعت و دقت پردازش داده‌های خود را به طرز چشمگیری افزایش داد. این همکاری به آمازون اجازه داد تا حجم عظیم داده‌ها را در زمان کوتاه‌تری پردازش کند و فرآیندهای یادگیری هوش مصنوعی را بهبود بخشد.

 

آمازون در رقابت با هوش مصنوعی: سرمایه‌گذاری در استارتاپ‌ها و پروژه‌های نوین

در سال 2023، آمازون با مشاهده موفقیت‌های ChatGPT و تاثیرات آن بر دنیای هوش مصنوعی، تصمیم گرفت برای رقابت با مایکروسافت و سایر غول‌های فناوری، مبلغ 4 میلیارد دلار در استارتاپ هوش مصنوعی آنتروپیک (Anthropic) سرمایه‌گذاری کند. پیش از این قرارداد، آمازون با آنتروپیک همکاری‌هایی داشت و از طریق پلتفرم "بدراک" خود، به کاربران این امکان را می‌داد که از مدل‌های هوش مصنوعی آنتروپیک مانند Claude استفاده کنند.
در ادامه، آمازون پروژه‌های جدیدی را معرفی کرد که به پیشرفت‌های قابل توجه در زمینه هوش مصنوعی اشاره داشتند. این پروژه‌ها شامل چت‌بات هوش مصنوعی "Q" و ابزار جدید تایتان برای تبدیل متن به تصویر بودند که نشان‌دهنده گام‌های بعدی آمازون در جهت تسلط بر دنیای هوش مصنوعی و خلق تجربیات نوین برای کاربران بود.

 

آمازون و تحول رباتیک در انبارها: از اتوماسیون تا زندگی دشوار کارگران

یکی از بخش‌های مهم رشد آمازون، به‌ویژه در دهه‌های اخیر، به توسعه فناوری‌های اتوماسیون و رباتیک در انبارهای این شرکت مرتبط است. در روزهای اولیه‌ی فعالیت آمازون، تمامی کارهای مربوط به چیدمان و جابجایی کالاها توسط کارگران انجام می‌شد. اما در یک دهه اخیر، شرکت به سمت استفاده از سیستم‌های خودکار و رباتیک برای مدیریت انبارها حرکت کرده است.
در سال 2022، آمازون تعدادی از ربات‌ها و سیستم‌های خودکار جدید را معرفی کرد که از جمله آنها می‌توان به "کاردینال"، "اسپارو"، "پروتئوس" و سیستم‌های فضاشناسی انبارها اشاره کرد. این سیستم‌ها طراحی شده‌اند تا سرعت و دقت عملیات را افزایش دهند و به فرآیندهای انبارداری نظم بدهند.
 

تلاش برای بهبود کارایی و ایمنی کارگران با ربات‌ها

آمازون به‌طور مداوم بر این موضوع تأکید کرده که استفاده از ربات‌ها هدفی جز بهبود ایمنی و کارایی ندارد. سیدارتا سرینیواسا، مدیر بخش هوش مصنوعی آمازون رباتیک، در یکی از مقالات خود توضیح داده بود که هدف اصلی از این فناوری‌ها کاهش نیروی کار انسانی نیست، بلکه کمک به کارگران برای انجام کارهای خود به روشی ایمن‌تر و کارآمدتر است.
در ماه اکتبر 2023، آمازون از به‌کارگیری ربات‌های "سکویا" و "دیجیت" در مراکز خود خبر داد. سکویا که طراحی مشابه یک جاروبرقی دیجیتال دارد، می‌تواند فرآیند ذخیره و پردازش کالاها را 75 درصد سریع‌تر از انسان‌ها انجام دهد. در حالی که دیجیت، ربات انسان‌نمایی است که وظیفه‌ی خالی کردن سبدها را در انبارها بر عهده دارد.
 

گزارش‌های نگران‌کننده از وضعیت کارگران آمازون

با تمام این ادعاها، شرایط کاری کارگران آمازون در انبارها همواره موضوع بحث و اعتراض بوده است. اولین گزارش‌ها در این زمینه در سال 2011 منتشر شد، اما اوج اعتراض‌ها و انتقادات به‌خصوص در سال 2017 شدت گرفت.
گزارش‌ها حاکی از آن بود که در شرایط کاری دشوار، برخی از کارگران به‌دلیل شدت فشارهای جسمی و گرمای زیاد مجبور به ایستاده خوابیدن می‌شدند. دما در انبارها بین 36 تا 43 درجه سانتی‌گراد می‌رسید و بدون سیستم تهویه‌ی مناسب، شرایط برای کارگران به‌شدت طاقت‌فرسا بود. در این وضعیت، اگر کارگری به دلیل مشکلات سلامتی به ایستگاه‌های پزشکی مراجعه می‌کرد، باید نامه‌ای امضا می‌کرد که وضعیت سلامت او هیچ ارتباطی با کار نداشت. علاوه بر این، اگر کارگران قادر به انجام کارهای خود در زمان مشخص شده نمی‌بودند، با اخراج مواجه می‌شدند.

 

آمازون و اعتراضات کارگران: وضعیت بحرانی ادامه دارد

آمازون در ابتدا تمام این گزارش‌ها را انکار کرد، اما پس از فشارهای عمومی مجبور شد اعلام کند که حقوق کارگران را افزایش می‌دهد و تدابیر جدیدی برای بهبود شرایط کاری در انبارها اتخاذ خواهد کرد. با این حال، در سال 2023 و پس از کناره‌گیری جف بیزوس از مدیریت، همچنان مشکلاتی از جمله دشواری‌های مالی و وضعیت نامساعد زندگی بسیاری از کارگران گزارش شد. طبق گزارش‌های نشریاتی مانند گاردین و فورچون، بیش از نیمی از کارگران آمازون هنوز با مشکلاتی چون دسترسی محدود به وعده‌های غذایی و مسکن روبه‌رو بودند.
کارگران در این شرایط می‌گفتند که دیگر به اندازه‌ی ربات‌ها ارزش ندارند. به‌طوری که در صورتی که ربات‌ها دچار آسیب می‌شدند، سریعاً تعمیر می‌شدند، اما اگر یک کارگر دچار آسیب شدید جسمی می‌شد، مجبور بود برای درمان از مرخصی بدون حقوق استفاده کند. یکی از محققان برجسته در زمینه‌ی لجستیک، به این شرایط اشاره کرده و گفته بود: "این داستان، یکی از غم‌انگیزترین نمونه‌های کاهش انتظارات کارگران از کارفرمایان است."

 

آمازون، امپراتوری جهانی: دسترسی همه‌جانبه و رشد بی‌وقفه

تا سال 2025، آمازون با بیش از 1.6 میلیون کارمند و 120 دفتر اجرایی در ایالات متحده و 200 دفتر در سراسر جهان، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان با ارزشی بالغ بر 2.1 تریلیون دلار به‌شمار می‌آید. آمازون اکنون در هر گوشه‌ای از زندگی روزمره ما حضور دارد و بیشتر از آنچه که بسیاری از مردم متوجه می‌شوند، از سرویس‌های این شرکت بهره می‌برند. حالا آمازون در مسیر آینده‌ای رقابتی‌تر و پردرآمدتر حرکت می‌کند و به یکی از پیشگامان صنایع مختلف تبدیل شده است.

 

نتیجه گیری

آمازون از یک فروشگاه آنلاین کتاب به یکی از بزرگ‌ترین و تأثیرگذارترین امپراتوری‌های جهانی تبدیل شده است. این شرکت با گسترش در حوزه‌های مختلف مانند تجارت الکترونیک، فناوری ابری، هوش مصنوعی، سرگرمی و بهداشت، نقش مهمی در زندگی روزمره میلیاردها نفر ایفا می‌کند.
اما این رشد سریع بدون چالش نبوده است. شرایط کاری در انبارها، نگرانی‌های امنیت داده‌ها و رقابت‌های تجاری از جمله مسائلی هستند که آمازون با آن‌ها مواجه است. با این حال، آمازون همچنان به نوآوری ادامه می‌دهد و در مسیر آینده خود به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین بازیگران صنعت جهانی باقی خواهد ماند.